Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 23.08.2026

1. Cine suntem și ce reglementează acest document

SRL „DOCTOR ROMANIUC”, IDNO 1018600028941, cu sediul în mun. Chișinău, str. Ginta Latină, 3/6, Republica Moldova (în continuare „Clinica”, „noi”), este operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal.

Date de contact:
E-mail: info@dr-romaniuc.md
Telefon: (+373 22) 00 65 00
Adresa punctului de lucru: str. Ginta Latină, 3/6, mun. Chișinău, Republica Moldova

Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 195 din 25.07.2024 privind protecția datelor cu caracter personal, cu Legea nr. 411/1995 privind ocrotirea sănătății și cu celelalte acte normative aplicabile activității medicale.

Acest document explică ce date colectăm prin intermediul site-ului www.dr-romaniuc.md și în cadrul relației dumneavoastră cu clinica, de ce le colectăm, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți.

2. Ce date colectăm

2.1. Date furnizate direct de dumneavoastră

Date de identificare și contact – nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail
Date privind starea de sănătate (categorie specială) – motivul adresării, descrierea problemei dentare, imagini sau documente medicale atașate voluntar mesajului, informații comunicate în conversațiile prin WhatsApp, Viber sau Messenger
Conținutul comunicărilor – mesajele transmise prin formular sau prin canalele de mesagerie

2.2. Date colectate automat

Date tehnice – adresa IP, tipul dispozitivului și al browserului, sistemul de operare, limba
Date de utilizare – paginile vizitate, durata vizitei, sursa de proveniență, interacțiunile cu site-ul
Identificatori online – cookie-uri și tehnologii similare — a se vedea Politica de cookie-uri

2.3. Date privind starea de sănătate

Datele privind sănătatea sunt o categorie specială de date, prelucrată în condiții stricte. Prin site colectăm astfel de date numai în măsura în care ni le comunicați dumneavoastră voluntar, pentru a putea evalua solicitarea și a vă îndruma corect.

Vă recomandăm să nu transmiteți prin formularul de contact sau prin mesagerie mai multe informații medicale decât este necesar pentru a stabili o programare. Detaliile clinice se discută în cadrul consultației.

Fișa medicală și documentația clinică propriu-zisă se constituie și se păstrează în cadrul clinicii, în regim de secret medical, conform legislației din domeniul sănătății, și nu prin intermediul site-ului.

3. Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării

Nu prelucrăm date fără un temei juridic. Mai jos este corespondența dintre ceea ce facem și articolul din Lege pe care ne întemeiem.

Procesarea cererii de programare și contactarea dumneavoastră – identificare, contact, serviciul solicitat – art. 6 alin. (1) lit. b) — măsuri precontractuale la cererea persoanei vizate
Prestarea serviciilor stomatologice, stabilirea diagnosticului și a planului de tratament – toate categoriile, inclusiv date de sănătate – art. 6 alin. (1) lit. b) coroborat cu art. 9 alin. (2) lit. h) — asistență medicală, sub obligația secretului profesional
Evaluarea solicitării transmise prin formular sau mesagerie, atunci când conține informații medicale – date de sănătate comunicate voluntar – art. 9 alin. (2) lit. a) — consimțământ explicit, exprimat prin transmiterea acestor informații
Îndeplinirea obligațiilor legale (evidență medicală, raportare, contabilitate, fiscalitate) – identificare, date privind serviciile prestate – art. 6 alin. (1) lit. c) — obligație legală
Comunicări de marketing (oferte, noutăți, campanii) – contact – art. 6 alin. (1) lit. a) — consimțământ, exprimat printr-o bifă separată
Publicarea de cazuri clinice, fotografii „înainte–după” și testimoniale – imagini, date de sănătate – art. 9 alin. (2) lit. a) — consimțământ explicit, distinct, exprimat în scris
Analiza traficului și îmbunătățirea site-ului – date tehnice și de utilizare, cookie-uri de analiză – art. 6 alin. (1) lit. a) — consimțământ acordat prin bannerul de cookie-uri
Publicitate și remarketing – identificatori online – art. 6 alin. (1) lit. a) — consimțământ acordat prin bannerul de cookie-uri
Asigurarea securității site-ului și prevenirea abuzurilor (reCAPTCHA, jurnale de acces) – date tehnice – art. 6 alin. (1) lit. f) — interes legitim
Constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în justiție – după caz – art. 6 alin. (1) lit. f) — interes legitim / art. 9 alin. (2) lit. f)

Despre consimțământ: atunci când prelucrarea se întemeiază pe consimțământul dumneavoastră, acesta este solicitat separat pentru fiecare scop, prin căsuțe neprebifate, și îl puteți retrage oricând, la fel de ușor cum l-ați acordat. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate anterior. Refuzul de a acorda consimțământul pentru marketing sau pentru cookie-uri de analiză nu vă afectează în niciun fel accesul la serviciile clinicii.

Caracterul obligatoriu al furnizării datelor: numele, prenumele și o dată de contact sunt necesare pentru a putea stabili o programare. Fără acestea nu putem procesa cererea. Restul informațiilor sunt opționale.

4. Cine are acces la datele dumneavoastră

Datele nu sunt vândute și nu sunt transmise în scopuri comerciale către terți. Le putem dezvălui următoarelor categorii de destinatari:

Personalul medical și administrativ al clinicii: acces intern, pe bază de necesitate – prestarea serviciilor;
Google Ireland Ltd. (Analytics, reCAPTCHA, Google Ads): persoană împuternicită / operator asociat – analiză, securitate, publicitate;
Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp): operator independent pentru propriile prelucrări – comunicare și publicitate;
Laboratoare de tehnică dentară și medici colaboratori: persoane împuternicite – executarea lucrărilor protetice;
Contabilitate, audit, consultanță juridică: persoane împuternicite – obligații legale, apărarea drepturilor;

Cu fiecare persoană împuternicită am încheiat un contract care impune obligații de confidențialitate și securitate cel puțin echivalente cu ale noastre, conform art. 28 din Lege.

5. Transferul datelor în afara Republicii Moldova

Serverele pe care găzduim site-ul și baza de programări se află în REPUBLICA MOLDOVA.

Anumiți furnizori de servicii (Google, Meta) pot prelucra date pe servere situate în afara Republicii Moldova și a Spațiului Economic European, inclusiv în Statele Unite ale Americii. Aceste transferuri au loc în baza:

clauzelor contractuale standard încheiate cu acești furnizori; și/sau
cadrului de adecvare aplicabil transferurilor UE–SUA (EU–U.S. Data Privacy Framework).

Puteți solicita o copie a garanțiilor aplicabile scriind la info@dr-romaniuc.md.

6. Cât timp păstrăm datele

Cereri de programare care nu s-au concretizat: 6 luni de la ultima interacțiune;
Documentația medicală a pacienților: conform termenelor prevăzute de legislația din domeniul sănătății — 6–12 luni;
Documente contabile și fiscale: conform Legii contabilității — 5 ani;
Date prelucrate în scop de marketing: până la retragerea consimțământului sau 3 ani de la ultima interacțiune;
Consimțăminte pentru publicarea cazurilor clinice: pe durata publicării și 3 ani după retragere, ca dovadă a legalității prelucrării;
Cookie-uri: conform duratelor din Politica de cookie-uri
Jurnale de acces la server: 3 luni.

La expirarea termenelor, datele sunt șterse sau anonimizate ireversibil.

7. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscului, conform art. 32 din Lege, între care: conexiune criptată (HTTPS), controlul și limitarea accesului pe bază de rol, autentificare cu parole robuste, copii de rezervă, actualizarea periodică a componentelor software, instruirea personalului și obligația de confidențialitate asumată contractual.

Dacă se produce o încălcare a securității datelor care prezintă un risc pentru drepturile dumneavoastră, notificăm Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal în termen de 72 de ore și vă informăm direct atunci când riscul este ridicat.

8. Drepturile dumneavoastră

În temeiul capitolului III din Legea nr. 195/2024, aveți următoarele drepturi:

Dreptul de acces — de a afla dacă vă prelucrăm datele, care sunt acestea, în ce scop, cui le dezvăluim și cât timp le păstrăm, și de a obține o copie a lor.
Dreptul la rectificare — corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) — în cazurile prevăzute de lege. Nu se aplică datelor pe care suntem obligați legal să le păstrăm, cum este documentația medicală.
Dreptul la restricționarea prelucrării — în situațiile prevăzute de lege, de exemplu cât timp verificăm exactitatea datelor contestate.
Dreptul la portabilitate — de a primi datele pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, și de a le transmite altui operator.
Dreptul de opoziție — față de prelucrările întemeiate pe interesul nostru legitim și, oricând și necondiționat, față de marketingul direct.
Dreptul de retragere a consimțământului — oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.
Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice sau vă afectează în mod similar semnificativ. Nu luăm astfel de decizii.
Dreptul de a depune plângere la autoritatea de supraveghere sau de a vă adresa instanței de judecată.

Cum vă exercitați drepturile

Trimiteți o cerere la info@dr-romaniuc.md sau în scris la sediul clinicii. Vă răspundem în termen de o lună de la primirea cererii; termenul poate fi prelungit cu două luni pentru cereri complexe, caz în care vă informăm despre prelungire și motivele ei. Exercitarea drepturilor este gratuită.

Pentru a proteja confidențialitatea, este posibil să vă solicităm informații suplimentare pentru confirmarea identității înainte de a da curs cererii.

Autoritatea de supraveghere

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48 Tel.: (+373 22) 82 08 01 · Email: centru@datepersonale.md · www.datepersonale.md

9. Minori

Serviciile pentru copii se prestează pe baza solicitării și cu consimțământul părintelui sau al reprezentantului legal. Formularul de programare de pe site este destinat persoanelor majore. Dacă un părinte constată că un copil ne-a transmis date fără acordul său, ne poate scrie la info@dr-romaniuc.md și vom șterge datele respective.

10. Cazuri clinice, fotografii și testimoniale

Publicăm fotografii „înainte–după”, cazuri clinice și testimoniale numai în baza unui consimțământ explicit, separat și scris, obținut de la pacient sau de la reprezentantul său legal.

Acest consimțământ este întotdeauna opțional, nu condiționează în niciun fel accesul la tratament și poate fi retras oricând, prin cerere la info@dr-romaniuc.md. La retragere, eliminăm materialul de pe site și de pe canalele noastre de comunicare într-un termen rezonabil. Materialele deja distribuite sau salvate de terți pot rămâne, tehnic, în afara controlului nostru.

11. Cookie-uri

Site-ul utilizează cookie-uri strict necesare, precum și cookie-uri de analiză și de marketing, acestea din urmă doar în baza consimțământului dumneavoastră, exprimat prin bannerul afișat la prima vizită. Vă puteți modifica oricând opțiunile din setările de cookie-uri.

Detaliile complete — inclusiv lista cookie-urilor, furnizorii și duratele de stocare — se regăsesc în Politica de cookie-uri.

12. Modificarea acestei politici

Putem actualiza acest document ca urmare a modificării proceselor noastre sau a legislației. Versiunea în vigoare este întotdeauna publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări. Dacă modificările afectează prelucrări întemeiate pe consimțământul dumneavoastră, vă vom solicita din nou consimțământul.